愿意帮助网点,给网点提意见和建议的客户是()类客户。A、天使客户B、有潜力客户C、有价值客户D、有频度客户

题目

愿意帮助网点,给网点提意见和建议的客户是()类客户。

  • A、天使客户
  • B、有潜力客户
  • C、有价值客户
  • D、有频度客户
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第1题:

网点前台柜员小王在为客户办理现金取款业务时,得知客户所在单位有代发工资的需求,此时小王应将客户引见给()。

A、网点支行长

B、公司客户经理

C、理财经理

D、大堂经理


答案:B

第2题:

贵宾客户咨询理财时,引导员应()

  • A、直接带客户到理财客户经理处
  • B、问客户是了解什么理财,若不重要则自行处理
  • C、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理,有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理
  • D、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理,有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理

正确答案:C

第3题:

下列关于“网点制胜”策略叙述正确的是()

A:“网点制胜”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销的功能

B:实施“网点制胜”策略的途径是通过加强网点现场管理和优化服务流程

C:“网点制胜”的关键是在现有客户中发掘潜力客户和目标客户

D:“网点制胜”策略要适当地放弃小客户,着力发展中高端的客户


参考答案:ABC

第4题:

下列选项中,属于按客户重要性分类的有()。

  • A、天使客户
  • B、有价值客户
  • C、有潜力客户
  • D、长尾客群
  • E、迁移客户

正确答案:A,B,C,E

第5题:

()类客户构成了网点基础客户的根基。

  • A、有频度客户
  • B、有价值客户
  • C、有潜力客户
  • D、迁移客户

正确答案:A

第6题:

客户的投资渠道偏好是对客户理财方式和产品选择产生影响的理财特征,它主要表现在()。
Ⅰ.给客户提供财务建议时要客观分析
Ⅱ.给客户提供财务建议时要帮助其做出正确的财务安排
Ⅲ.给客户提供财务建议时要向客户做出解释
Ⅳ.给客户提供财务建议时要充分尊重客户偏好

A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ
B.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
C.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

答案:D
解析:
投资渠道偏好是指客户由于个人的知识、经验、工作或社会关系等原因而对某类投资渠道有特别的喜好或厌恶。

第7题:

老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点,大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。


正确答案:正确

第8题:

按客户为营业网点带来的综合效益(客户价值)分为()

A、亏损客户

B、有价值客户

C、高价值客户

D、保本客户


参考答案:ABCD

第9题:

网点最需要投入成本维护的客户是()。

  • A、迁移客户
  • B、有潜力客户
  • C、有价值客户
  • D、有频度客户

正确答案:C

第10题:

网点沙龙活动举办的目的有哪些?()。

  • A、提升客户忠诚度、借活动进一步了解客户、建立客户关系
  • B、提升S牌认知度、醋客户服务体验
  • C、通过客户MGM,获取新客户
  • D、挖掘客户的需求潜力、直接拉动产品销量、提升客户资产

正确答案:A,B,C,D

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