下列衡量项目质量的指标中，可为客户进行产品选择提供灵活性的是（）。
第1题：
在全面质量管理中，企业一般采用平衡汁分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是( )。
A．新客户开发率
B．客户满意度
C．盈利率
D．客户关系
第2题：
第3题：
A、项目计划
B、客户要求
C、市场需求
D、项目目标
第4题：
产品是无形的，服务是有形的。管理人员可为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。
第5题：
衡量质量的常用业绩指标有（）。
第6题：
第7题：
客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。
第8题：
寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。
A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务
B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准
C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密
D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
第9题：
在工程中可靠性是用以衡量（）的动态指标。
第10题：
下列衡量项目质量的指标中，反映产品或服务的设计和运作特征是否符合现有标准的程度的指标是（）。