代维人员收到集团客户报修工单后()分钟内必须与客户进行联系并进行预处理,城区接入点()分钟内到达现场,乡镇点()分钟到达现场。
第1题:
市区案件,查勘定损员必须在客户报案后( )分钟内到达现场,市郊案件应在1 小时内到达现场。因特殊情况,不能按时到达现场的,必须提前电话告知客户延误原因,取得客户谅解。
A.10
B.20
C.30
D.40
第2题:
重要集团客户业务中断告警或者全阻报障后,()分钟内无法进行预处理的,应安排维护人员到客户端现场抢修
第3题:
综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。( )
A、查阅客户基础信息资料
B、10分钟内电话响应用户
C、判断是否用户端故障
D、到达故障现现场,向用户具体了解故障现象
E、组织人员准备材料赶赴现场
第4题:
负责故障抢修的责任单位或人员是否在规定时限内到达现场,到达现场时间规定为:城区、农村、边远山区分别为()。
第5题:
装维人员在接到装机、故障等工单后,必须于60分钟内与客户取得联系进行预约,说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见,应尽量满足客户要求。
第6题:
负责故障抢修的责任单位或人员是否在规定时限内到达现场,到达现场时间规定为:城区、农村、边远山区分别为()。
A45分钟
B60分钟
C90分钟
D120分钟
第7题:
装维人员到达现场后应()按门铃或()敲门,如在()分钟内无人应答且与用户联系不上时,在留下到访留言后方可离去。
第8题:
A.30分钟
B.60分钟
C.90分钟
第9题:
对于故障处理来说,市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障,代维单位接到故障单后应该在()时间内到达现场。
第10题:
居民客户计量故障、差错处理到达现场时间:城区范围()分钟、农村地区90分钟。