与高效的危机管理相比，传统的危机管理着重强调对危机反应的管理，而不重视危机的（）。
第1题：
A、无法确定
B、危机转化
C、危机处理
D、危机防范
第2题：
客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）
第3题：
A.②③④
B. ①②③
C. ①②④
D. ①③④
第4题：
全面的危机管理主要包括（）
第5题：
品牌危机管理的核心是（）。
第6题：
危机管理区别于危机处理不包括()
A. 危机处理是防御战，危机管理是防线
B. 危机管理优于危机处理
C. 重视危机处理，同时不能轻视危机管理
D. 2003年SARS的应对实质是危机处理
第7题：
管理阶段的结束，并不意味着危机管理过程已经完结，只是危机管理进入了一个新的阶段——（）阶段。
第8题：
A.预警信息搜集子系统收集外部环境信息
B. 预警信息分析和评估子系统对风险进行识别分析
C. 预警中心确定能有效反应危机程度与特征的危机预警指标
D. 危机预测子系统要求危机管理者预先制定危机预控对策方案
第9题：
在银行危机管理中，危机爆发中的治理不包括（）
第10题：
建立高效的危机管理预警系统和危机管理机构、精心策划危机处理计划等积极措施加强危机预控，可以尽可能避免危机的发生，并将危机的损害减少到最低限度，但是它无法阻止所有危机的到来。