试述企业总体战略的含义与特点。

正确答案：D

本题涉及的考点是企业战略类型。企业总体战略是指站在企业全局发展的高度制定的关系到企业全局、长期生存与稳定的战略。一般分为三种：发展战略、维持战略和防御战略，降价战略不属于企业全局、长期生存与稳定的战略，而属于随市场环境变化而变化的具体的战略或策略。故本题正确答案为D。

正确答案：国际化经营的战略类型包括： ①国际战略。是指企业将其在母国所开发出的具有竞争优势的产品与技能转移到国外的市场以创造价值的举措。该种战略的全球化协作程度和对东道国本土市场的适应能力均低。 ②多国本土化战略。是指一个企业的大部分活动如战略和业务决策权分配到所在国外的战略业务单位进行由这些单元向本地市场提供本土化的产品从而把自己有价值的技能和产品推向外国市场而获得收益。多国本土化战略让各国子公司的管理者有权将企业产品个性化来满足本地消费者的特殊需求和爱好因此该战略能使企业面对各个市场的异质需求时的反应最优化。 ③全球化战略。是指在全世界范围生产和销售同一类型和质量的产品或服务。企业根据最大限度地获取低成本竞争优势的目标来规划其全部的经营活动它们将研究与开发、生产、营销等活动按照成本最低原则分散在少数几个最有利的地点来完成但产品和其他功能则采取标准化和统一化以节约成本。全球化战略对本地市场的反应相对迟钝并且由于企业需要跨越国界的协调战略和业务决策所以难以管理。 ④跨国化战略。是指企业既寻求多国本土化战略所具有的当地优势又注重全球化战略带来的效率。因而运用这种战略的企业在本土化响应和全球效率上都能获得优势。在跨国成长中企业同时为获取低成本和适应各地区差别化而努力一方面按照成本最低原则在全球范围内规划其全部功能活动另一方面则高度重视地区差别对企业活动的要求。
国际化经营的战略类型包括： ①国际战略。是指企业将其在母国所开发出的具有竞争优势的产品与技能转移到国外的市场,以创造价值的举措。该种战略的全球化协作程度和对东道国本土市场的适应能力均低。 ②多国本土化战略。是指一个企业的大部分活动,如战略和业务决策权分配到所在国外的战略业务单位进行,由这些单元向本地市场提供本土化的产品,从而把自己有价值的技能和产品推向外国市场而获得收益。多国本土化战略让各国子公司的管理者有权将企业产品个性化来满足本地消费者的特殊需求和爱好,因此,该战略能使企业面对各个市场的异质需求时的反应最优化。 ③全球化战略。是指在全世界范围生产和销售同一类型和质量的产品或服务。企业根据最大限度地获取低成本竞争优势的目标来规划其全部的经营活动,它们将研究与开发、生产、营销等活动按照成本最低原则分散在少数几个最有利的地点来完成,但产品和其他功能则采取标准化和统一化以节约成本。全球化战略对本地市场的反应相对迟钝,并且由于企业需要跨越国界的协调战略和业务决策,所以难以管理。 ④跨国化战略。是指企业既寻求多国本土化战略所具有的当地优势,又注重全球化战略带来的效率。因而,运用这种战略的企业在本土化响应和全球效率上都能获得优势。在跨国成长中,企业同时为获取低成本和适应各地区差别化而努力,一方面按照成本最低原则在全球范围内规划其全部功能活动,另一方面则高度重视地区差别对企业活动的要求。

答案：B

解析：

参考答案CI战略(Corporate Identity,CI)，即企业形象识别系统或企业形象设计，是指企业有意识，有计划地将自己企业的各种特征向社会公众主动地展示与传播，使公众在市场环境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。CI一般分为三个方面，即企业的理念识别(Mind Identity, MI)，行为识别(Behavior. identity, BI)和视觉识别(Visual Identity, VI)。企业理念，是指企业在长期生产经营过程中所形成的企业共同认可和遵守的价值准则和文化观念，以及由企业价值准则和文化观念决定的企业经营方向、经营思想和经营战略目标。企业行为识别是企业理念的行为表现，包括在理念指导下的企业员工对内和对外的各种行为，以及企业的种生产经营行为。企业视觉识别是企业理念的视觉化，通过企业形象广告、标识、商标、品牌、产品包装、企业内部环境布局和厂貌等媒体及方式向大众表现、传达企业理念。CI的核心目的是通过企业行为识别和企业视觉识传达企业理念，树立企业形象。成功的实施CI战略应遵循以下原则:1)战略性原则;2)民族性原则;3)个性化原则;4)整体性原则。
　　CS战略(Custamer Satisfactian, CS)，即“顾客满意”，基本指导思想是企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要以顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。CS战略的内容包括:(1)站在顾客的立场上研究和设计产品;2)不断完善服务系统，包括提高服务速度、质量等方面;3)十分重视顾客的意见;4)千万百计留住老顾客，他们是最好的“推销员”;5)建立与顾客为中心相应的企业组织;6)分级授权。