企业制度的主要作用是（）。
第1题：
制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
承办周期制度可以（ ）。
A．约束员工行为
B．监督员工行为
C．规范员工行为
D．监督工作质量
第4题：
（）是指企业员工群体所确立的行为标准，它的形成方式可以是企业的硬 性规定，也可以是通过企业员工的共同行为自然形成。
第5题：
企业与员工伦理道德规范的核心是()。
A. 企业和员工的思维和行为习惯
B. 国家法律
C. 企业章程
D. 公民道德
第6题：
员工行为管理具体包括哪些内容()
A、尽量满足员工物质需求
B、重视员工的精神需求
C、提高员工素质
D、培养良好组织风气
E、形成团队精神
第7题：
A、行为层
B、精神层
C、物质层
D、制度层
第8题：
承办期限制度可以( )。
A.约束员工行为
B.监督员工行为
C.规范员工行为
D.监督工作质量
第9题：
企业文化理念转换为员工行为的主观条件包括（）。
A员工对行为情境的判断能力
B员工的行为习惯
C员工的受教育水平
D员工的行为技能和技巧
第10题：
制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。