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在应用TOC方法时，人们最常问的问题有（）。A、要改进的地方是什么B、什么时候改进C、改进的目标是什么D、怎样实施改进E、何时完成改进

题目

在应用TOC方法时，人们最常问的问题有（）。

  • A、要改进的地方是什么
  • B、什么时候改进
  • C、改进的目标是什么
  • D、怎样实施改进
  • E、何时完成改进
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相似问题和答案

第1题：

企业成长战略中其产品或服务的改进措施有( )

A、质量改进

B、服务改进

C、营销组合改进

D、式样改进

E、特点改进


答案：ADE

解析：产品或服务的改进措施有三种，一是提高产品的质量，二是增加产品的特点，三是改进产品的式样

第2题：

在提出和实施改进对策时，正确的做法是（ ）。

A.只要能解决座椅起皱的实际问题，不必考虑改进对策是否存在其他风险

B.应急对策与永久对策在解决问题上并无本质差别

C.在实施改进对策的过程中应注意确定改进效果

D.如果改进对策无效，应首先从改进对策是否按计划实施以及计划是否合理来考虑


正确答案：CD
CD。

第3题：

质量改进方法不包括

A、分析和评价现状，以识别改进区域

B、确定改进目标

C、寻找可能的解决方法，以实现改进目标

D、评价解决方法并作出选择

E、采取纠正措施


参考答案：E

第4题：

为促使公司质量改进活动制度化，应做到（ ）。[2008年真题]
A.年度计划要包括质量改进目标
B.实施干部管理制度改革
C.在管理评审时决策重大质量改进事项
D.修改技术评定和奖励制度，使其与质量改进挂钩
E.将质量改进纳人员工的岗位职责要求


答案：A,D,E
解析：
要使公司的质量改进活动制度化，应做到：①公司年度计划要包括质量改进目标，使质量改进成为员工岗位职责的一部分；②实施上层管理者审核制度，即ISO 9000质量体系中要求的管理评审，使质量改进进度和效果成为审核内容之一；③修改技术评定和工资、奖励制度，使其与质量改进成绩挂钩。

第5题：

以下关于服务持续改进的说法，错误的是（）

A. 服务持续改进的主要目标是，使得 IT 服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进 活动，使得 IT 服务有效支持相关的业务活动
B. 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进 IT 服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进 IT 服务提供的成本效益。
C. 改进活动存在明显的起止时间。
D. 持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程

答案：C
解析：
本题考察的是服务持续改进的内容，建议掌握。改进活动贯穿于 IT 服务的全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。

第6题：

在质量改进团队中,组长的职责有( )。A.制定质量改进方针B.为质量改进团队配备资源SX

在质量改进团队中，组长的职责有（ ）。

A.制定质量改进方针

B.为质量改进团队配备资源

C.与其他成员一起完成质量改进任务

D.与质量委员会保持联系

E.编写质量改进成果报告


正确答案：CDE
CDE。

第7题：

0PM3运作周期包括（）

A：准备评估，实施评估，制订改进计划，实施改进
B：准备评估，实施评估，制订改进计划，实施改进，重复此过程
C：准备评估，制订改进计划，实施评估，实施改进，优化此过程
D：准备评估，制订改进计划》实施评估，实施改进，重复此过程

答案：B
解析：
0PM3运作周期的管理改进步骤。
（1）获取知识：准备评估。在此步骤中，组织为一次组织级项目管理评估而做准备
（2）实施评估。在此步骤中，组织的能力和OPM模型的能力进行比较
（3）管理改进：制订改进计划。
（4）管理改进：实施改进。
（5）管理改进：重复此过程。在完成改进周期的基础上，组织评估针对所选组织能力的改进是否对业务成果产生影响。如果需要更多的改进，组织可以定期地重复OPM3运作周期来获得期望的结果

第8题：

PDCA循环式指：

A、“改进-计划-实施-检查”

B、“计划-实施-检查-改进”

C、“计划-检查-实施-改进”

D、“实施-检查-计划-改进”


参考答案：B

第9题：

IT运维服务质量改进中最常用的步骤是（ ）。

A. 策划-实施-检查-改进
B. 实施-检查-改进-策划
C. 检查-策划-改进-实施
D. 检查-策划-实施-改进

答案：A
解析：
策划、实施、检查、改进，PDCA

第10题：

为促使公司质量改进活动制度化，应做到（）。

A.年度计划要包括质量改进目标
B.实施干部管理制度改革
C.在管理评审时决策重大质量改进事项
D.修改技术评定和奖励制度，使其与质量改进挂钩
E.将质量改进纳人员工的岗位职责要求


答案：A,C,D,E
解析：

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