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从表2-1中可看出，（　　）业务成为增长最快的业务之一。

题目
多选题
从表2-1中可看出，（　　）业务成为增长最快的业务之一。
A

固定电话

B

移动电话

C

Internet

D

网络

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第1题：

多选题
移动通信的特点有（　　）。
A

移动通信为实现用户随时随地通信提供了可能

B

极大地提升了用户使用通信服务的便利性

C

移动通信不如固定通信坚固抗震

D

移动通信需依靠无线电波传送信息

E

移动业务能够为用户提供更为个性化的应用服务


正确答案： E,C
解析：
与固定通信相比，移动通信具有以下特点：①移动通信为实现用户随时随地通信提供了可能，极大地提升了用户使用通信服务的便利性，同时也要求移动通信终端应具备体积小、重量轻、耗电省、便于携带、能够适应一定的环境因素（例如温度、湿度等）变化、坚固抗震等特点。此外还要求操作简便，便于实现在移动中进行通信。②移动通信需依靠无线电波传送信息。③移动业务能够为用户提供更为个性化的应用服务。

第2题：

多选题
我国邮政企业为用户提供邮政服务的法定内容包括（　　）。[2005年真题]
A

邮递类业务

B

商品邮购业务

C

报刊发行业务

D

集邮业务

E

邮政储蓄、汇兑业务


正确答案： D,A
解析：
经过多年的发展，我国邮政通信业务种类已经发展到三大类几十种：①邮务类业务，包括国内国际函件业务、国内国际包裹业务、机要通信业务、报刊发行业务、集邮业务、代理信息类业务等；②速递物流类业务；③邮政金融类业务，主要包括以本外币储蓄存款为主体的负债业务；以国内、国际汇兑、转账业务、银行卡业务、代理保险及证券业务、代收代付等多种形式的中间业务；以及银行间债券市场业务、大额协议存款、银团贷款和小额信贷为主渠道的资产业务。

第3题：

多选题
本案例中邮政业务部总量（210万元）与邮政业务收入（235万元）不同的原因在于（　　）。
A

邮政业务总量是按不变单价计算的，而邮政业务收入是按当年价格计算的

B

邮政业务总量是按当年价格计算的，而邮政业务收入是按不变单价计算的

C

邮政业务总量中包括计费业务与免费业务，而邮政业务收入只包括计费业务

D

邮政业务总量的计算只包括计费业务，而邮政业务收入包括计业务与免费业务


正确答案： C,D
解析：
邮政业务收入与实际中我国通常使用的邮政总产品量（值）指标，即邮政业务总量是有差异的，造成这种差异的原因体现在两个方面：①邮政业务收入是以邮政产品当年现行的价格为基础计算的，而邮政业务总量是以不变单价为基础计算的；②邮政业务收入所体现的产品量只包含取得了销售收入的邮政产品量，即邮政业务之中的计费业务部分，而在邮政企业完成的总产品量中除了计费业务之外，还包括一部分按照邮电资费政策规定予以免费的部分。

第4题：

多选题
典型的多媒体应用包括（　　）。
A

可视电话

B

电视会议

C

电子邮件

D

网页浏览

E

视频点播


正确答案： A,B,E
解析：
典型的多媒体应用有可视电话、电视会议、视频点播、远程医疗、远程教学等，可以实现人与人之间、人与机器之间，以及机器与机器之间的多媒体交互，使得信息传递的内容更为丰富，是电信业务发展的一个重要方向。

第5题：

单选题
通信产品的消费过程中，用户的实际感知质量包括（　　）。
A

技术质量和功能质量

B

主观质量和客观质量

C

外在质量和内在质量

D

感受质量和实际质量


正确答案： A
解析：
用户感知的服务质量是指用户消费某种服务之后对其质量的综合感受和评价，它是建立在实际消费过程基础上的主观感受，在一定程度上受到用户自身主观因素的影响。用户对服务质量的感知可归纳为两个方面：一方面是用户通过消费服务究竟得到了什么，即服务的结果，称为服务的技术质量；另一方面是顾客如何消费服务，即服务的过程，通常称为服务的功能质量。

第6题：

单选题
邮政通信中，信息传递的结束就是消费过程的终结，信息空间转移的使用价值也随之实现，这反映了邮政通信的（　　）特点。
A

劳动成果是缩短空间，节省时间

B

传递过程与消费过程同一

C

信息传输具有时效性

D

以实物为载体


正确答案： B
解析：
邮政通信传递过程与消费过程同一主要表现为：邮政通信生产过程实际上是一个为用户传递信息的服务过程。信息的产生由用户提供，邮政企业实施信息传递的行为是受用户委托而进行的。信息传递的结束就是消费过程的终结，信息空间转移的使用价值也随之实现。

第7题：

单选题
简单的点到点的电信系统可以实现两个用户之间的通信，若要实现大量用户之间的通信，需要引入（　　）。
A

变换器

B

反变换器

C

交换设备

D

噪声处理设备


正确答案： B
解析：
传统电信网的硬件主要包括三大类设备，即终端设备、传输设备和交换设备。其中，交换设备是实现一个终端（用户）和它所要求的另一个或多个终端（用户）之间的接续、建立传输链路的设备和系统，是构成电信网中节点的主要设备，例如程控交换机。

第8题：

单选题
一般而言，忠诚度高的用户对价格上涨的承受能力（　　）。
A

较强

B

较弱

C

没有影响

D

不确定


正确答案： D
解析：
用户忠诚度是指用户在较长的一段时间内对企业产品或服务保持购买偏好以及因此产生的重复购买行为。一般而言，忠诚度高的用户对价格上涨的承受能力较强。对于满意的用户，价格下降并不是能吸引其保持忠诚的主要因素，相反，对于不满意的用户，降价吸引力往往是促使其保持忠诚的主要原因。

第9题：

多选题
企业综合绩效评价的原则包括（　　）原则。
A

全面性

B

客观性

C

综合性

D

效益性

E

发展性


正确答案： E,D
解析：
企业综合绩效评价的原则包括：①全面性原则；②客观性原则；③效益性原则；④发展性原则。

第10题：

单选题
ARPU值反映的是（　　）。[2008年真题]
A

年均固定资产投资与业务收入的比率

B

每个用户平均每分钟的通话费用

C

平均每个用户每月的通话时长

D

单位用户在一定时期内对通信服务的平均消费水平


正确答案： C
解析：
单位用户带来的平均收入即ARPU值反映的是单位用户在一定时期内对通信服务的消费水平，它可以表示消费者对通信服务总的平均消费水平，又可以表示对某一项通信服务的平均消费水平。

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