在物流行业，客户的痛点包括：（）

第1题：

第2题：

烟草行业物流技术标准包括（）.

A物流设施设备

B物流用品用具

C物流技术方法

D物流计量

第3题：

第4题：

物流客户服务系统的质量评价的方法包括（）。

• A、依据国际标准或国家标准评价
• B、由客户给出的质量评价
• C、标竿瞄准法评价
• D、行业给出的质量评价

第5题：

第四方物流成功的关键是以“行业最佳”的物流方案为客户提供服务与技术。

第6题：

第7题：

烟草行业物流标准体系包括物流通用基础标准、物流技术标准、物流信息标准、物流管理标准、物流服务标准。

第8题：

第9题：

识别客户需求的6个步骤为（）

• A、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
• B、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求
• C、询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
• D、引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求

第10题：

物流客户服务绩效评价的标准包括历史标准、计划标准、竞争对手标准、同行业标准以及质量标准。