《IT服务管理通用要求》
《IT服务管理实施指南》
《IT服务管理技术要求》
以上都是
第1题：
第2题：
第3题：
A.《IT服务管理通用要求》
B.《IT服务管理实施指南》
C.《IT服务管理技术要求》
D.以上都是
第4题：
IT服务外包标准的纲领性文件是（）
第5题：
（）是为了满足烟草企业建立服务质量管理体系的各项要求而制订的标准。
第6题：
第7题：
课程标准是直接指导教学的纲领性文件。
第8题：
第9题：
IT服务管理标准纲领性文件是（）
第10题：
IT服务运维标准共由5部分组成，这5部分是一个统一的有机整体。其中（）是一个纲领性文件。