什么是硬规范，软规范？它们优缺点是什么？

参考答案：a)正式沟通。在组织系统内部，以组织原则和组织管理制度为依据，通过组织管理渠道进行信息传递和交流。正式沟通特点：优点是约束力强，较严肃，权威性高，保密性强，可以使公共关系保持权威性等;缺点是信息需要经过层层传递，缺乏灵活性，效率较低。正式沟通一般都是单向沟通，缺乏反馈机制，沟通效果难以保证。b)非正式沟通。在正式渠道之外，通过非正式的沟通渠道和网络进行信息交流，常用来传递和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。非正式沟通特点：传播时间快、范围广、效率高、可跨组织边界传播等;缺点是涉及的沟通主体较多，常会造成以讹传讹的不良后果，导致传播的信息失真等问题。常见的非正式沟通有小道消息、“铁哥们儿网络”等。

参考答案：硬切换是指在新的通信链路建立之前，先中断旧的通信链路的切换方式，即先断后通。软切换是指需要切换时，移动台先与目标基站建立通信链路，再切断与原基站之间的通信链路的切换方式，即先通后断。软切换的优点：①提高切换成功率;②增加系统容量;③提高通信质量。软切换的缺点：①导致硬件设备的增加;②占用更多资源;③当切换的触发机制设定不合理导致过于频繁的控制消息交互时，也会影响用户正在进行的呼叫质量;④系统自身的干扰。采用软切换的前提是：软切换只有在使用相同频率的小区之间才能进行，因此模拟系统、TDMA系统不具有这种功能。