第1题：
A．错误
B．正确
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
商品、过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特征总和( )。
A.生产企业
B.药品生产企业
C.质量保证
D.质量体系
E.质量
第4题：
商品质量是指商品满足规定或潜在的要求（或需要）的（）的总和。
第5题：
商品质量是反映商品本身满足（）需要能力的特征和特性的总和。
第6题：
A、服务
B、服务质量
C、服务标准
D、服务规范
第7题：
第8题：
服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特性和特征的总和。（）
此题为判断题(对，错)。
第9题：
质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
第10题：
质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和（）