技术质量
价格
功能质量
价值
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
一般来讲，客户通常从移动通信（）和（）两个方面来感知移动通信企业的服务质量。
第3题：
根据便利纳税人的原则，服务场所即办税服务厅的定位可以从空间利用( )和距离( )两个方面来衡量。
A.最大化最小化
B.最小化最大化
C.最大化最大化
D.最小化最小化
第4题：
饭店服务质量的优劣，是通过（）。
第5题：
服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
第6题：
第7题：
服务营销是从（）的角度来衡量服务质量的高低。
第8题：
A.服务质量
B.服务过程
C.服务独特的投入
D.服务的产出
第9题：
服务质量可以从五个方面来定义：有形性、（）、（）、保证性和移情性。
第10题：
根据便利纳税人的原则，服务场所即办税服务厅的定位可以从空间利用最小化和距离最大化两个方面来衡量。