客户通常从（）和（）两个方面来感知移动通信企业服务质量，从而移动通信企业的服务质量也就包括（）和（）两个内容。

题目

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第1题：

从移动终端可感知的移动通信网络指标主要有（）。

A．掉话率

B．呼叫建立成功率

C．语音质量

D．上下行速率

E．系统容量

正确答案：ABCD

第2题：

卷烟零售客户通常会从技术和过程两个层面来感知企业服务的质量,从而服务质量也就包括了服务标准和服务需要两项内容。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第3题：

数字移动电话通信越区切换的检测和处理由()来完成

A.移动台

B.基站

C.移动交换中心

参考答案：A

第4题：

一般来讲，客户通常从移动通信（）和（）两个方面来感知移动通信企业的服务质量。

正确答案:网络技术服务；客户服务

第5题：

卷烟零售客户通常会从技术和过程两个层面来感知企业服务的质量,从而服务质量也就包括了技术质量和过程质量两项内容。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第6题：

卷烟零售客户通常会从()两个层面来感知企业服务的质量。

A、技术

B、员工

C、过程

D、管理

参考答案：AC

第7题：

卷烟零售客户通常会从服务标准和服务需要两个层面来感知企业服务的质量,从而服务质量也就包括了技术质量和过程质量两项内容。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第8题：

中国移动对客户的核心承诺是()。

A.做为客户提供卓越品质的移动信息专家

B.做为客户提供卓越品质的移动通信专家

C.以“专家”精神开创品质卓越的移动通信服务

D.以“专家”精神开创品质卓越的移动信息服务

正确答案：A

第9题：

从移动终端可感知的移动通信网络指标主要有（）。

A、掉话率；
B、呼叫建立成功率；
C、语音质量；
D、上下行速率；
E、系统容量

答案：A,B,C,D

解析：

网络指标从移动终端感知来讲主要有掉话率、呼叫建立成功率、语音质量、上下行速率。

第10题：

中国移动的企业精神（）

A、创无限通信世界，做信息社会栋梁
B、追求客户满意服务
C、沟通从心开始
D、改革创新、只争朝夕、艰苦创业和团队合作

正确答案:D

客户通常从（）和（）两个方面来感知移动通信企业服务质量，从而移动

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