问答题简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。

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问答题

简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。

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第1题：

简述实施ISO9000系列标准的意义。

正确答案: 1）完美企业内部管理，提高管理水平
2）有利于取得供应商的信赖，在供应商的选择上具有更大的余地
3）提高对顾客的服务水平，增大对顾客的吸引力
4）有利于同国内同行业企业的竞争
5）有利于同行业质量管理水平的提高
6）有利于企业参加国际竞争

第2题：

国家标准《汽车维修业开业条件》分为哪两部分？（）

A、汽车一类维修企业
B、汽车二类维修企业
C、汽车三类维修企业
D、汽车整车维修企业
E、汽车专项维修业户

正确答案:B,E

第3题：

简述汽车维修企业对维修技师的基本技能要求包括哪些?

参考答案：(1)能制定条理清晰的维修诊断方案
(2)能熟练操作工具和设备对故障进行检修
(3)能根据车型特点熟练查找相应维修资料，并能按照维修资料的描述排查故障
(4)能从专业角度向车主解释故障产生原因和养护注意事项
(5)能修复大多数车型的汽车各系统常见故障

第4题：

国家标准《汽车维修企业开业条件》（GB/T16739.1～.2-2004）分为（）两部分。

A、汽车一类维修企业
B、汽车二类维修企业
C、汽车整车维修企业
D、汽车专项维修业户

正确答案:C,D

第5题：

《汽车维修业开业条件》既是企业建设的技术标准，又是规范汽车维修市场准入的管理标准。

正确答案:正确

第6题：

简述企业为什么要申请ISO9000标准认证？

正确答案: A.在国际上：
（1）ISO9000已为多个工业国家承认，并转为国家标准；
（2）欧市会员国CE标志对品质系统要求，即以ISO9000为基础；
（3）各跨国性国际采购组织（IPO）逐渐要求其供货商必须具备；
（4）世界朝流所趋。
B.对企业：
（1）可以提升企业形象；
（2）容易取得国内外客户的信赖；
（3）代表公司品质系统已达到某一相当水准。

第7题：

企业推行ISO9000系列标准有利于提高市场竞争力。（）

正确答案:正确

第8题：

简述组织推行ISO9000标准的一般步骤。

参考答案：组织推行ISO9000族标准，建立并有效运行质量管理体系，大体可以分成四个阶段：(1)决策阶段(2)准备阶段(3)试运行阶段(4)认证并正式运行阶段

第9题：

推行ISO9000质量标准对物业管理活动有什么意义？

正确答案: ①可帮助物业管理企业建立一套规范、系统、科学的服务程序和管理制度。
②可以改善管理和服务，有效监督员工的工作。
③可提高员工的管理素质，增强服务质量意识和质量保证能力。
④可改变服务质量的不稳定，减少不合格服务，由人治转向法治，由被动转向自动控制。
⑤可优化企业结构，简明企业程序，降低不必要的管理成本，提高工作效率。
⑥可成为物业管理企业持续改善的推动力，促进物业管理水平的不断提高。
⑦可以提高物业管理企业形象，有利于物业管理企业拓展市场。

第10题：

国家标准《汽车维修业开业条件》（GB/T16739.1～.2—2004）分为（）两部分。

A、汽车一类维修企业
B、汽车二类维修企业
C、汽车整车维修企业
D、汽车专项维修业户

正确答案:C,D

简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。

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