“您好，我是移动公司服务人员社区经理，我叫XXX
不喝客户的饮料，不在客户家抽烟
“请问电话（宽带）装在什么位置？”（装机）
“对不起，给您带来麻烦了。”
第1题：
工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
第2题：
装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。
第3题：
A、忌语：“什么地址?”
B、回访人员：“请问您安装电话的详细地址”
C、回访人员：“请告诉我装机的地址。”
第4题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）
第5题：
前台工作人员接到新装机重新预约上门时间，请客户先与当时联系的号码直接联系，如无法联系的，可提交工单。（）
第6题：
客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.
第7题：
按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的要求，对（）客户实行差异化预约服务，保证在业务受理后规定时限内与用户进行预约，具备条件的可实行营业前台或10000号预约，即时答复客户是否具备装、移机条件并预约装机时间。
第8题：
家庭宽带业务服务支撑工作主要分为业务管理与()两部分
A.生产操作
B.上门装机
C.故障处理
D.客户预约
第9题：
当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。
第10题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）