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客户沟通技巧有哪些？

题目
问答题
客户沟通技巧有哪些？
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相似问题和答案

第1题：

和客户的沟通中，专业化的语言表达技巧有哪些？


正确答案: （1）首先选择服务用语，即请求式语句
（2）善用“我”代替“你”
（3）在客户面前维护企业的形象。

第2题：

加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。

  • A、提问技巧
  • B、聆听技巧
  • C、动作迅速技巧
  • D、表达技巧

正确答案:A,B,D

第3题：

简述常用的沟通技巧有哪些?


正确答案:倾听、反映、提问、重复、澄清和阐明、沉默、触摸。

第4题：

以下属于客户服务沟通的技巧有（）。

  • A、做好沟通前的准备工作
  • B、学会善于倾听客户的谈话和询问客户
  • C、学会换位思考问题
  • D、学会和不同类型的客户沟通

正确答案:A,B,C,D

第5题：

和客户沟通的技巧有哪些？（）

  • A、以随意的方式
  • B、用命令式的口吻
  • C、对事不对人
  • D、避免下命令
  • E、暂时回避

正确答案:C,D,E

第6题：

客户沟通技巧有哪些？


正确答案: 1）选择积极的用词与方式2）善用“我”代替“我们”3）使用“魔力句式”
4）有效倾听5）在客户面前维护企业的形象

第7题：

简述处理客户投诉的沟通技巧。


正确答案: 1.移情法
2.三明治法
3.谅解法
4.3F法
客户的感受（Feel）别人的感受（Felt）发觉（FounD.
5.7+1说服法
是针对客户投诉的产品或服务进行分段说明，与客户体验相结合，以取得客户认同的一种沟通技巧
6.引导征询法

第8题：

夫妻沟通技巧的咨询要点，有哪些？


正确答案: ①全方位，多层次了解婚姻现状；
②充分了解双方感情与关系的特性；多注重感情，少谈理论；
③不要急于把夫妻没准备好在咨询中讨论的问题提示出来；
④避免夫妻间伤害；
⑤建议双方一起来咨询，保护其隐私；
⑥尊重求助者家庭规则，不作批评、否认。

第9题：

沟通技巧具体有哪些？


正确答案: 1.倾听技巧技巧：
积极的目光接触；
赞许性的点头和恰当的面部表情；
避免分心的举动；
让客户把话说完并记下重点；
对客户所说的话不要表现防卫的态度。
2.学会询问
（1）询问的辅助语言：使用你的眼睛、面部、双手、身体和您的声音
（2）开放式的询问：指能让潜在客户充分地阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现况。
（3）封闭式的询问：是让客户针对某个主题明确地回答“是”或“否”。
3.与陌生客户的沟通技巧
（1）巧借“缘由”，拉近与客户的距离
（2）从不同点找寻共同点，与客户心里产生共鸣
（3）蓄意幽默，营造良好的沟通氛围

第10题：

常用的沟通技巧有哪些？


正确答案:（1）倾听：做一个有效的倾听者应注意与对方保持合适的人际距离；保持松弛、舒适的体位和姿势；经常保持目光接触；避免分散注意力的动作；不中途打断谈话或转换话题；不评论对方谈话内容，也不做立即判断；重视反馈信息。（2）反映：是帮助患者控制自己情感的技巧。（3）提问：一般所提的问题分为开放式和封闭式，医护人员应注意以下几点善于组织提问内容；注意提问的时机；注意提问的语气、语调、语式；避免诱导式提问或不愉快的提问。（4）重复：包括对患者语言的复述。（5）澄清和阐明。（6）沉默。（7）接触。

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