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客服人员应该具备的技能素质包括（）。

题目
多选题
客服人员应该具备的技能素质包括（）。
A

掌握使客户信服的实用技巧

B

掌握探寻客户心理与性格的技巧

C

灵活运用沟通技巧，与客户开展有效沟通

D

掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望

E

乐于建立广泛的人际关系

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第1题：

下列哪项不是客服应该具备的技巧()?

A、基本素质

B、专业知识

C、沟通技巧

D、争当第一的目标


参考答案：D

第2题：

你认为作为一名合格的客服人员应该具备哪些素质？


正确答案: 1，处变不惊的应变能力
2，挫折打击能力
3，情绪的自我掌控能力
4，积极进取，永不言败的良好心态
5，忍耐与宽容
6，不轻易承诺，需要说到做到
7，勇于承担责任
8，拥有博爱的心，真诚待人
9，强烈的集体荣誉感
10，良好的语言表达能力
11，客户至上的工作理念
12，各种问题的分析解决能力

第3题：

管理人员应该具备的技能包括()。

A、人际技能

B、决策技能

C、技术技能

D、概念技能


参考答案：A,C,D

第4题：

管理人员应该具备的基本素质和基本知识技能是（）


正确答案:通用胜任能力

第5题：

汽车营销人员应具备哪些基本素质和专业技能？


正确答案: 基本素质：（1）积极向上的心态（2）谦卑的态度（3）坚持不懈的决心（4）学会不断总结（5）合作的态度
专业技能：一个优秀的汽车营销人员要具有宽广的专业基础，能基本掌握并向客户介绍汽车产品的内部配置和各项性能指标。

第6题：

校长应该具备的素质包括()。

A、校长理念

B、校长伦理

C、校长形象

D、校长技能


参考答案：ABCD

第7题：

简述调研人员应该具备的素质。


正确答案:为了使实地调研顺利进行并达到调研的目的，必须要求调研人员受过相当程度的专业培训，并且具有某些专用技术。调研人员最好是高等学校相关专业的学生，因为他们受过理论和技术的系统训练，可以减少调查误差。调研人员还应具有一定的市场调查经验，性格外向、口齿伶俐、文明礼貌，善于同陌生人打交道，反应敏捷并且有耐心。同时，调研人员必须诚实，因为调查工作一般是单独进行的，如果调研人员不忠于职业、不勤恳老实，就会不去调查，甚至可能自填表格，造成资料失实。因此必须严格挑选和使用调研人员。

第8题：

管理人员应该具备的技能包括()。

A、营销技能

B、人事技能

C、决策技能

D、技术技能

E、激励技能


参考答案：BCE

第9题：

导游人员应该具备哪些职业素质？


正确答案: 1.优良的道德素质。
2.深厚的知识底蕴。
3.多样化的工作能力。
4.一定的创新能力。
5.良好的身体素质和心理素质。

第10题：

优秀的电信营销人员应该具备哪些素质？


正确答案: 优秀的电信业务营销员应
①拥有丰富的商品知识；
②拥有流畅的语言表达能力、高雅的谈吐、丰富的社会经验以及社交能力；
③能够熟练地掌握与运用本岗位需要的基本知识与技能，基本功扎实；
④对待客户热情、有礼貌、大方、开朗，充分尊重客户，即对待客户要始终如一；
⑤会进行总结和评价。

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