客户投诉受理人员应该具备的专业素质包括（）。

第1题：

汽车销售人员访问、接待客户前的准备是（）。

• A、具备很强的业务能力
• B、具备良好的个人素质
• C、具备良好的心理素质
• D、以上都包括

第2题：

（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。

• A、现场投诉
• B、非现场投诉
• C、直接投诉
• D、间接投诉

第3题：

第4题：

投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。

第5题：

受理投诉专业人员应具备的能力包括（）。

• A、要具备尽量丰富的知识
• B、要有较高的修养
• C、要有一颗亲和友善的心
• D、要有良好的心理素质
• E、要有较高的文化水平

第6题：

一个合格的客户服务人员应该具备的内在素质包括（）。

• A、职业品德
• B、热情
• C、职业能力
• D、专业水平

第7题：

营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）

第8题：

汽车销售人员应该具备相关的专业知识，其中的用户的知识包括（）。

• A、客户群体
• B、消费习惯
• C、客户的购买动机
• D、以上都包括

第9题：

档案专业人员应具备的专业素质包括：（）

• A、资历
• B、学历
• C、能力
• D、人缘

第10题：

如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。

• A、投诉不满单；
• B、投诉处理单；
• C、服务质量投诉受理单受理客户投诉；
• D、我要提问工单。