勇于承担责任的能力
自我情绪控制能力
强烈的集体荣誉感
对客户的洞察力
第1题：
客户经理的心理素质包括（）、承受力和乐观向上。
第2题：
优秀的销售人员应该具备的心态包括真诚、自信心、做个有心人、韧性、良心的心理素质、交际能力、热情、知识面要宽
第3题：
营销员的心理素质包括( )、承受力和乐观向上。
A.诚实
B.应变力
C.自信心
D.热情开朗
第4题：
营销员的心理素质包括（）
第5题：
（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
第6题：
下列关于客户投诉有效性原则说法错误的是（）
第7题：
在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是（）。
第8题：
一个优秀的销售人员应该具备哪些心态（）
第9题：
客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。
第10题：
受理投诉专业人员应具备的能力包括（）。