在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。
第1题：
订单员发现客户未能正常订货时，客户经理应该怎么做？
客户经理应先核实客户未能正常订货的具体原因，再具体情况具体处理：
（1）客户有订货需求但未能正常订货时，在电访日当天订单结转前，可通过与电访中心沟通后按紧急补货形式补制卷烟生成订单；如来不及补订货，则应及时对错过订货时间的客户进行拜访、沟通，并对其进行订货的相关指导和维护，以免下次错过订货时间。
（2）客户无订货需求时，对其原因进行调查了解，①如果客户是因销售不佳、库存较大而暂不订货，则应加强对客户的经营指导，促进其销售；②如果客户是因违规经营而不订货，则应向专卖部门提供信息。
略
第2题：
当电访员（订单员）发现客户月度订货总量不够时，客户经理应该怎么做？
第3题：
张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。
A．对客户投诉表现出排斥
B．设身处地为客户分析现状
C．让客户进行投诉
D．利用金融机构优势地位压制客户投诉
第4题：
银行对待客户投诉的态度应该是（）。
第5题：
当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？
第6题：
渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
第7题：
客户经理在实践中常用的终端品牌推介的主要方法有哪些？
第8题：
客户经理在营业网点应对投诉时应该遵循的原则包括()。
A、第一责任原则
B、主动应对原则
C、及时处理原则
D、无利害原则
E、重大事项报告原则
第9题：
当有客户需要投诉时，应该通过哪些方式投诉，信用经理应该怎么处理？
第10题：
当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？