在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
第1题：
()是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人。
A、网点负责人
B、大堂经理
C、客户经理
D、柜员
第2题：
()或大堂经理负责本网点投诉管理，协调处理客户投诉。
A.营业主管
B.柜员
C.营业网点负责人
D.综合柜员
第3题：
挽留客户流程的执行负责人可以是（ ）。
A.网点负责人、运营主管
B.大堂经理、客户经理、柜员
C.运营主管、大堂经理
D.柜员
第4题：
在网点的日常运营过程中，一般情况下，由（）先进行投诉处理。
第5题：
在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。
第6题：
负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。
A.大堂经理
B.客户经理
C.运营主管
D.网点负责人
第7题：
在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。
第8题：
投诉处理流程管理负责人为（ ）。
A.网点负责人
B.大堂经理
C.运营主管
D.柜员
第9题：
网点员工绩效考核的绩效经理是（）.
第10题：
在网点的日常运营过程中，现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。