在整个客户投诉处理过程中,应当明确投诉责任,()承担直接责任。

题目
单选题
在整个客户投诉处理过程中,应当明确投诉责任,()承担直接责任。
A

大堂经理

B

理财经理

C

网点负责人

D

网点被投诉人员

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第1题:

证券公司应当妥善处理与代销金融产品活动有关的客户投诉和突发事件,同产品发行人的责任承担规则如下()。

  • A、涉及证券公司自身责任的,应当直接处理
  • B、涉及产品发行人责任的,应当协助客户联系委托人处理
  • C、由产品发行人承担全部责任
  • D、证券公司不对任何投诉进行处理,直接转交产品发行人

正确答案:A,B

第2题:

银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究()和()责任。

  • A、高管人员
  • B、部门总经理
  • C、直接负责人
  • D、董(监)事会

正确答案:A,C

第3题:

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究()责任。

A、高管人员

B、办公室

C、直接责任人

D、业务部门


答案:AC

第4题:

有效处理客户投诉的要点不包括()。

  • A、虚心接受投诉
  • B、追究原因
  • C、采取适当的应急措施
  • D、承担所有责任

正确答案:B

第5题:

客户服务代表是处理客户投诉的直接责任人。


正确答案:错误

第6题:

在整个客户投诉处理过程中,应当明确投诉责任,()承担直接责任。

  • A、大堂经理
  • B、理财经理
  • C、网点负责人
  • D、网点被投诉人员

正确答案:D

第7题:

在整个客户投诉处理过程中,可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。


正确答案:错误

第8题:

在整个客户投诉处理过程中,网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。


正确答案:正确

第9题:

有效处理客户投诉的要点包括()。

  • A、虚心接受投诉
  • B、追究原因
  • C、采取适当的应急措施
  • D、承担所有责任

正确答案:A,C,D

第10题:

以下企业进行客户投诉处理流程正确的是()。

  • A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
  • B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
  • C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
  • D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

正确答案:A

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