对
错
第1题：
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
A正确
B错误
第2题：
在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。
第3题：
()负责维护网点秩序，处理突发事件。
A、网点负责人
B、大堂经理
C、会计主管
D、客户经理
第4题：
大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。
第5题：
在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。
第6题：
下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。
A普通柜员
B综合柜员
C支局长
D大堂经理
第7题：
在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
第8题：
()或大堂经理负责本网点投诉管理，协调处理客户投诉。
A.营业主管
B.柜员
C.营业网点负责人
D.综合柜员
第9题：
投诉处理流程的执行责任人为（）。
第10题：
负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）