下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客

第1题：

大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。

A正确

B错误

第2题：

下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。

A普通柜员

B综合柜员

C支局长

D大堂经理

第3题：

下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

A口头投诉

B意见薄投诉

C信函投诉

D电话投诉

第4题：

负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）

• A、低柜柜员
• B、高柜柜员
• C、保安
• D、大堂经理

第5题：

下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

A口头投诉

B意见薄投诉

C信函投诉

D电话投诉

第6题：

邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。

A正确

B错误

第7题：

邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。

A正确

B错误

第8题：

下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。

A电话

B传真

C信函

D上门

第9题：

大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。

• A、投诉受理
• B、投诉处理
• C、回复客户投诉
• D、投诉统计E投诉分析、上报

第10题：

（）是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的受理、分类、落实处理、过程跟踪和结果回复