电话
传真
信函
上门
第1题：
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
A正确
B错误
第2题：
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。
A树立职业理想和职业信念
B自觉运用道德规范约束自己的行为
C应坚持公平公正地对待客户
D应坚持客户至上的原则
第3题：
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
A口头投诉
B意见薄投诉
C信函投诉
D电话投诉
第4题：
下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。
A树立职业理想和职业信念
B自觉运用道德规范约束自己的行为
C应坚持公平公正地对待客户
D应坚持客户至上的原则
第5题：
下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
A口头投诉
B意见薄投诉
C信函投诉
D电话投诉
第6题：
邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。
A正确
B错误
第7题：
下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。
A普通柜员
B综合柜员
C支局长
D大堂经理
第8题：
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。
A电话
B传真
C信函
D上门
第9题：
邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。
A正确
B错误
第10题：
网点回复客户投诉可采取（）等多种方式。