邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。
第1题：
邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。
第2题：
下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。
第3题：
邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。
第4题：
邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。
第5题：
下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
第6题：
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。
第7题：
邮政代理金融营业网点应在醒目位置公示统一的客户服务电话。
第8题：
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
第9题：
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
第10题：
邮政代理金融营业网点的管理人员对客户资料信息负有保密义务。