“经理负责制”
“谁办理,谁负责”
“首问负责制”
“行长负责制”
第1题:
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。
A正确
B错误
第2题:
下列选项中,专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。
A普通柜员
B综合柜员
C支局长
D大堂经理
第3题:
营业网点客户现场投诉主要有哪些?()
A.现场直接受理的客户口头投诉
B.网点意见簿投诉
C.客户来电投诉
D.信函投诉
第4题:
大堂经理负责营业网点的投诉管理,包括()。
第5题:
系统问题类投诉的处理对象是针对由于邮政储蓄银行通信网络、设备等原因而造成客户无法办理业务引起的客户投诉。
第6题:
邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉,以及在岗位处理权限内进行处理的责任。
A正确
B错误
第7题:
下列选项中,属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有()。
A口头投诉
B意见薄投诉
C信函投诉
D电话投诉
第8题:
下列选项中,属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有()。
A口头投诉
B意见薄投诉
C信函投诉
D电话投诉
第9题:
中国邮政储蓄银行不受理客户提出的调阅原始单据的查询。
第10题:
营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。( )