正确
错误
第1题：
邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。
A正确
B错误
第2题：
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
A正确
B错误
第3题：
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
A口头投诉
B意见薄投诉
C信函投诉
D电话投诉
第4题：
下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。
A普通柜员
B综合柜员
C支局长
D大堂经理
第5题：
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
A认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
第6题：
邮政代理营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。
A普通柜员
B综合柜员
C支局长
D大堂经理
第7题：
邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。
A正确
B错误
第8题：
邮政代理营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。
A普通柜员
B综合柜员
C支局长
D大堂经理
第9题：
邮政代理金融营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。
A普通柜员
B综合柜员
C支局长
D大堂经理
第10题：
邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。
A正确
B错误