在网点的日常运营过程中，大堂经理是网点服务的第一责任人，网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者。
第1题：
对网点负责人表述正确的是( )。
A、网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人
B、对网点全面管理和销售业绩负总责
C、至少投入50%的时间充当大堂经理角色
D、网点现场管理的具体实施者和管理责任人
E、每日参加晨会
第2题：
网点员工绩效考核的绩效经理是（）.
第3题：
A、负责本网点大堂经理日常的管理
B、组织大堂经理参与网点各项营销活动
C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况
D、直接从外界招聘大堂经理
第4题：
在网点的日常运营过程中，一般情况下，由（）先进行投诉处理。
第5题：
大堂经理是网点服务工作的第一责任人，而网点的日常服务工作由营业主管协助网点负责人进行管理。
第6题：
银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是（）。
第7题：
属于自助设备紧急事件第一责任人的是（）。
第8题：
()是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人。
A、网点负责人
B、大堂经理
C、客户经理
D、柜员
第9题：
各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
第10题：
营业网点服务设施及环境管理由（）总负责。