生产活动管理
市场活动管理
成本管理
客户管理
售后服务管理
第1题：
A.认为CRM是一种管理理念
B.认为CRM是一种管理机制
C.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件
D.认为CRM是一种价值管理
第2题：
第3题：
A、销售管理
B、商务智能
C、客户服务与支持
D、营销管理
第4题：
CRM对产品的整个营销过程进行管理，包括对（）
第5题：
CRM客户关系管理的作用。
第6题：
第7题：
在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？
第8题：
A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用
B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用
C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”
D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用
E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。
第9题：
市场营销中CRM是指（）
第10题：
汽车产品的客户关系管理（CRM），要对产成品的整个营销过程进行了管理，主要包括（）