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CRM对产品的整个营销过程进行管理，包括对（）

题目
多选题
CRM对产品的整个营销过程进行管理，包括对（）
A

开发过程管理

B

市场活动的管理

C

试生产过程管理

D

客户管理

E

售后服务的管理

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第1题：

CRM项目管理的核心就在于:CRM项目团队在()、()和()成本这三个维度上进行权衡的基础上,使用项目管理工具和技术来对整个项目实施过程进行管理和控制。

A.成本

B.范围

C.时间

D.人工


正确答案：ABC

第2题：

饭店CRM是利用IT和互联网技术对顾客进行整合营销的过程。()


参考答案：正确

第3题：

济南工行营销该年金计划的渠道主要是电话营销，电话营销的优点包括（）。①成本低、效率高，不受制于传统营销的交通等条件限制②整个营销过程，包括通话过程及处理结果都会被记录，具有可控性③管理人员可以清晰知道团队在营销过程中各个环节的优劣④客户对产品的反馈评价及时

A.①②③

B.①③④

C.①②④

D.①②③④


参考答案：D
实务运用，结合第124页内容编制

第4题：

CRM对产品的整个营销过程进行管理，包括对（）

  • A、开发过程管理
  • B、市场活动的管理
  • C、试生产过程管理
  • D、客户管理
  • E、售后服务的管理

正确答案:B,D,E

第5题：

●以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中，正确的是(32)。

(32)

A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度

B．CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销

C．CRM加强与客户联系，企业运营成本提高

D．CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策


正确答案：D

第6题：

CRM的主要任务包括()。

A、档案管理与客户识别

B、产品研发

C、市场营销

D、沟通交流E、服务与抱怨处理


参考答案：ACDE

第7题：

市场营销管理是为了创造满足个人和群体需要的交换,对产品进行促销的过程。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错

第8题：

CRM管理系统一般包括客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统5大主要功能模块组成。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第9题：

在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？

  • A、供应管理
  • B、采购管理
  • C、招投标管理
  • D、呼叫中心

正确答案:D

第10题：

汽车产品的客户关系管理（CRM），要对产成品的整个营销过程进行了管理，主要包括（）

  • A、生产活动管理
  • B、市场活动管理
  • C、成本管理
  • D、客户管理
  • E、售后服务管理

正确答案:B,D,E

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