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下列关于运营级别协议描述正确的是（）

题目
单选题
下列关于运营级别协议描述正确的是（）
A

操作说明类：服务工程师需要填写以记录工作量、工作顺序、工作目的的文档

B

记录类：服务工程师在工作时可以参阅的技术指导、操作手册等文档

C

报告类：服务工程师在一定记录类文档的基础上做出趋势分析、数量统计分析后报告给上级以及客户的文档

D

质量管理类：为符合服务级别要求，以及符合整体质量要求、合规要求而在工作中必须遵循的一些法规制度等的文档

E

以上都不对

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第1题：

关于HTTP协议．下面描述不正确的是（ ）


正确答案：B
HTTP协议是一个无状态协议，在服务器端不维护客户端的状态，同样的资源服务器能够支持的客户端的个数比较多，这一点和FTP是不同的，FTP协议是一个有状态协议。

第2题：

（）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。

A. 服务级别协议（SLA）
B. 服务级别管理（SLM）
C. 运营级别协议（OLA）
D. 支持合同（UC）

答案：A
解析：
分析：服务基本协议（Service Level Agreement, SLA )是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定

运营级别协议（Operational Level Agreement ,简称OLA ):是与某个内部IT部门就某项IT服务所签订的后台协议，OLA在IT内部定义了所有参与方的责任，并将这些参与方联合在一起提供某些特别服务。

支持合同（Underpinning Contract,简称UC ):是组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同，是SLA中的重要部分；UC是正规 的、具备法律效力的协议；UC主要由SLA内容加上法律条文中的责任、权利和义务构成服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。

第3题：

在建立新的服务级别协议时,下列哪项是服务级别管理应该考虑的?()1 新的服务级别协议能够达到与客户协商好的目标。2 在其它已存在的服务级别协议中的条件能够继续达到要求。3 变更服务级别协议可能发生的影响能被确定。上面这些哪项正确?()

A 1 & 2

B 2 & 3

C 1, 2 & 3

D 1 & 3


参考答案C

第4题：

对于服务运营的理解，下列选项错误的是（）。

  • A、服务运营可以不遵照和客户签订的服务级别协议
  • B、它对终端用户提供有效的日常服务支持和维护工作
  • C、服务运营包括很多流程和职能模块
  • D、服务运营人员应该实现对客户承诺的服务价值

正确答案:A

第5题：

网络部门与外部组织就提供内部服务方面达成协议，将在何处说明此协议？（）

  • A、运营级别协议
  • B、服务级别协议
  • C、服务级别需求
  • D、支持合同

正确答案:B

第6题：

民事诉讼管辖包括级别管辖、协议管辖和专属管辖，关于这三种管辖的效力由大到小的排列顺序，下列说法正确的是()。

A:级别管辖——协议管辖——专属管辖
B:协议管辖——级别管辖——专属管辖
C:专属管辖——级别管辖——协议管辖
D:专属管辖——协议管辖——级别管辖

答案：C
解析：
根据规定，协议管辖不得违反民事诉讼法对级别管辖和专属管辖的法律规定，而专属管辖排除了一般地域管辖和特殊地域管辖的适用。因此，专属管辖的效力优于级别管辖，级别管辖的效力优于协议管辖。

第7题：

关于服务级别协议的描述，不正确的是（ ）。

A. 服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容 等，各方代表需签字
B. 服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障IT服务性能和可维护性， 服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定
C. 如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营 级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标
D. —个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等

答案：B
解析：
考点是服务级别协议概念和内容的理解，服务级别协议是由IT服务提供方和顾客是在一定的成本控制下为保障系统的性能和可靠性签订的，描述将要提供的一项或多项服务的一份协议，是服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定，运营级别协议OLA是服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定。

第8题：

服务级别经理要求确认内部的服务台能在10秒钟内响应一定比率的呼叫。在哪个文件里,达到这一需求的服务台的协议被记录?()

A 内部规范说明书

B 运营级别协议

C 服务级别协议

D 第三方支持合同


参考答案B

第9题：

下列那一项是供应商管理的职责：（）

  • A、开发、协商和约定服务级别协议（SLAs）
  • B、开发、协商和约定合同
  • C、开发、协商和约定服务组合
  • D、开发、协商和约定运营级别协议

正确答案:B

第10题：

（）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。

  • A、管理级别协议
  • B、服务级别协议
  • C、用户级别协议
  • D、运营级别协议

正确答案:B

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