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工作分析都要遵循一个完整的多步骤的基本流程，它包括（）

题目
多选题
工作分析都要遵循一个完整的多步骤的基本流程，它包括（）
A

准备阶段

B

调查实施阶段

C

反馈阶段

D

分析描述阶段

E

完成阶段

参考答案和解析
正确答案： A,C
解析： 暂无解析
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第1题：

工作分析的实施是一个完整的过程，一般应包括()等步骤。

A:准备阶段
B:实施阶段
C:调查阶段
D:分析阶段
E:应用反馈阶段

答案：A,C,D,E
解析：
工作分析的实施是一个完整的过程，一般应包括：①准备阶段，主要是确定工作分析目的、制订工作分析计划、组建工作分析小组、建立有效的沟通体系、确定调查和分析对象的样本；②调查阶段，具体包括收集背景资料、收集基本数据与信息、收集工作任职者的意见和建议；③分析阶段，主要是审查和分析工作信息；④形成结果阶段，通过有关工作的信息收集、整理、分析，最后形成一个关于职位具体职责和任职者条件的工作说明书及反映企业各职位工作状况的工作分析报告；⑤应用反馈阶段，工作说明书形成以后，要注意将“职位描述书”、“任职说明书”和“工作分析报告”应用于实际工作中，并注意收集应用过程中的反馈信息。

第2题：

一个典型市场细分的工作流程包括哪几个步骤？


正确答案: ①描述你的受众，作合理有效的分类。包括：地理细分、人口细分、心理细分、行为细分、多变量细分。
②研究受众的需要及发展趋势，作合理有效的分类。包括：需要的特征、需要产生的条件、需要的划分。
③识别竞争对手，确定机会，避开威胁。包括：识别你的竞争对手、列举与竞争对手的差别。

第3题：

流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及()。

A.三个步骤

B.四个步骤

C.五个步骤

D.六个步骤


正确答案：B

第4题：

问题分析流程所应包括的基本步骤是：确定真正的原因→评估可能的原因→找出可能影响问题的因素。


正确答案:错误

第5题：

临柜业务和产品操作流程设计和制度制定遵循（）的基本原则。

  • A、风险可控
  • B、操作高效
  • C、流程完整
  • D、以上均包括

正确答案:A,B,C,D

第6题：

试述一个典型市场细分的工作流程包括哪几个步骤？


正确答案: 媒介市场细分程序：
①市场范围的选定------确定受众范围；如：投资者群体
②列举潜在消费者的基本需求---从媒介产品中得到什么；如：投资者群体希望从媒体得到什么
③分析潜在消费者的不同需求---通过调查，了解消费者基本需求的侧重点；
④根据潜在顾客基本需求上的差异方面，将其划分为不同的群体或子市场。对细分市场进行分析---特点、规模、赢利潜力、竞争状况等。如：小投资者市场，大投资者市场
⑤进一步分析每一细分市场需求与购买行为特点，并分析其原因，以便在此基础上决定是否可以对这些细分出来的市场进行合并，或作进一步细分。
⑥确定不同的细分市场，选择可进入的市场，并提供不同的媒介产品。

第7题：

运营流程分析改进的基本步骤是什么？


正确答案: （1）定义；定义一个需要加以分析和改进的流程
（2）评价；确定衡量流程的关键指标，用这些指标对流程进行评价
（3）分析；寻找存在的问题和差距的原因
（4）改进；根据上述分析的结果，提出可行的改进方案
（5）实施；实施改进方案，并对实施结果进行监控

第8题：

流程图是指把一个工作过程的步骤完整表示出来的图，流程图中一般使用（ ）符号标记决策过程。


正确答案：D

第9题：

流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。

  • A、三个步骤
  • B、四个步骤
  • C、五个步骤
  • D、六个步骤

正确答案:B

第10题：

工作分析都要遵循一个完整的多步骤的基本流程，它包括（）

  • A、准备阶段
  • B、调查实施阶段
  • C、反馈阶段
  • D、分析描述阶段
  • E、完成阶段

正确答案:A,B,D,E

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