为承接C网业务，CRM/IBSS需做哪些改造（）。

第1题：

无线固话实名登记路径（）

• A、BSS—CRM—营业受理—变更业务-真实身份证认证
• B、BSS—CRM—营业受理—常用业务—过户
• C、BSS—CRM—营业受理—变更业务-资料变更
• D、CBSS—CRM—营业受理—变更业务-真实身份证认证

第2题：

作为竣工依据的测试报告需上传（）。

• A、服务保障系统、
• B、CRM系统、
• C、资源系统、
• D、业务开通系统。

第3题：

移网公众用户实名登记路径（）

• A、BSS—CRM—营业受理—常用业务—过户
• B、BSS—CRM—营业受理—变更业务---资料变更
• C、BSS—CRM—营业受理—变更业务---真实身份证认证
• D、CBSS—CRM—营业受理—变更业务---真实身份证认证

第4题：

激活工单处理时中遇到网元平台数据和CRM系统信息不一致时，需以（）信息为准。

• A、CRM系统
• B、网元平台
• C、处理人员主观判断
• D、其他IT系统

第5题：

企业网银客户做批量代发代扣业务时，需上传事先制作批量代发代扣文件，文件类型为（）

• A、txt格式
• B、doc格式
• C、xls格式
• D、任意格式

第6题：

CRM环境下企业业务流程面对的挑战有哪些？

第7题：

安徽省省级业务支撑网包括CRM、BOSS、（）、业务支撑网网管和（）五个系统，其中CRM、BOSS是由原BOSS解耦，并进行功能完善、技术提升后形成。

第8题：

10086人工受理多终端流量共享的路径为（）。

• A、CRM业务受理—基础业务办理—多终端共享流量群组业务
• B、CRM业务受理—基础业务办理—共享流量产品受理
• C、CRM业务受理—基础业务办理—共享流量群组成员变更

第9题：

实施CRM做好顾客开发，需做好哪些工作？

第10题：

客户使用移动梦网业务需满足哪些条件？