单选题CRM实施的基本原则是（）A 以客户为中心B 要先做长期规划C 要开放式运作D 从业务流程重构开始

题目

单选题

CRM实施的基本原则是（）

A

以客户为中心

B

要先做长期规划

C

要开放式运作

D

从业务流程重构开始

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第1题：

从应用集成度方面可以将CRM分为:()。

A.CRM专项应用

B.CRM整合应用

C.CRM企业集成应用

D.CRM实施

正确答案：ABC

第2题：

导致CRM实施成功率低的原因包括()。

A.企业没有能够将CRM上升到战略高度、没有取得高层领导的大力支持

B. 忽视需求分析

C. IT部门和业务部门没有时行密切合作

D. CRM的实施范围选择不当

E. CRM项目缺乏实施后的持续改进

参考答案：ABCDE

第3题：

CRM项目管理直接决定着CRM实施的命运。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第4题：

在具体应用CRM过程中专业机构要为企业提供专业化的实施建议，以体现CRM的（）。

正确答案:专业精神

第5题：

在九阶段实施方法的“crm流程测试”阶段的三个主要任务中，()是crm实施成功的关键环节。

A.三个都不是

B.流程测试

C.准备流程测试

D.准备CRM基础数据

参考答案：D

第6题：

综合各种对CRM的理解,通常认为CRM包含了()层面。

A、方法

B、技术

C、理念

D、实施

参考答案：BCD

第7题：

对crm中的管理思想理解不透彻是crm实施成功率低的主要原因。()

参考答案：正确

第8题：

CRM实施的方法论不包括()。

A、确定阶段目标和实施路线

B、设计CRM架构

C、企业观念的转变

D、拟定CRM战略目标

参考答案：C

第9题：

成功实施CRM的关键有哪些？

正确答案: 成功实施CRM关键要做到：
（1）确定合理可行的项目实施目标。
（2）高层管理者的理解和支持。
（3）提高认识水平，实现企业内部观念一致。
（4）组织一支实施CRM项目的强有力的团队。

第10题：

CRM实施规则“1+5循环”中“1”指的是（）

A、战略重视
B、长期规划
C、开放运作
D、基本原则

正确答案:D

CRM实施的基本原则是（）

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