填空题（）是企业实施CRM的前提。

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填空题

（）是企业实施CRM的前提。

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第1题：

从应用集成度方面可以将CRM分为:()。

A.CRM专项应用

B.CRM整合应用

C.CRM企业集成应用

D.CRM实施

正确答案：ABC

第2题：

()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。

A.实施型CRM系统

B.分析型CRM系统

C.操作型CRM系统

D.协作型CRM系统

参考答案：D

第3题：

CRM实施的方法论不包括()。

A、确定阶段目标和实施路线

B、设计CRM架构

C、企业观念的转变

D、拟定CRM战略目标

参考答案：C

第4题：

下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。

A、定义企业的战略目标
B、定义CRM实施的目标
C、根据需求来定义CRM产品
D、与客户一起制定CRM的旅程
E、要和客户一起讨论商业模型

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

电子商务与CRM的关系是（）

A、两种独立的企业管理理论
B、电子商务是CRM的具体实施手段
C、可将电子商务是为CRM整体战略的一部分
D、以上都不对

正确答案:C

第6题：

导致CRM实施成功率低的原因包括()。

A.企业没有能够将CRM上升到战略高度、没有取得高层领导的大力支持

B. 忽视需求分析

C. IT部门和业务部门没有时行密切合作

D. CRM的实施范围选择不当

E. CRM项目缺乏实施后的持续改进

参考答案：ABCDE

第7题：

下列有关CRM的说法错误的是（）。

A、CRM的管理理念是视客户为企业最重要的资产
B、是改善企业与客户之间关系的新型管理机制
C、实施CRM战略是目前中国制造企业最重要的核心战略
D、CRM不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和

正确答案:C

第8题：

下面哪项不是CRM项目实施前的评估工作()

A、是否确定了CRM系统

B、资金是否已经到位

C、是否建立了成功的标准

D、是否确定了企业的CRM战略

参考答案：A

第9题：

（）是企业实施CRM的前提。

正确答案:梳理企业内部流程

第10题：

在具体应用CRM过程中专业机构要为企业提供专业化的实施建议，以体现CRM的（）。

正确答案:专业精神

（）是企业实施CRM的前提。

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