问答题影响企业CRM成功实施的关键因素

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影响企业CRM成功实施的关键因素

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第1题：

下面哪项不是CRM项目实施前的评估工作()

A、是否确定了CRM系统

B、资金是否已经到位

C、是否建立了成功的标准

D、是否确定了企业的CRM战略

参考答案：A

第2题：

CRM系统实施成功的关键因素有哪些?

参考答案：⑴确立合同可行性的项目实施目标⑵高层管理者的理解与支持⑶让业务驱动CRM系统的项目实施⑷软件供应商及合作伙伴的选择⑸项目实施组织结构的建立⑹有效控制变更管理

第3题：

关于成功关键因素,哪项描述是正确的()。

A.对于任何一个企业，成功关键因素的内容都是相似的

B.每个行业的成功关键因素是不同的

C.这是针对每个企业而言的成功关键因素

D.以上都不对

参考答案：B

第4题：

下列关于成功关键因素的说法中错误的是（）。

A.同一个行业的成功关键因素也有可能是不同的
B.同一企业的成功关键因素随时间变化而变化
C.成功关键因素是企业取得产业成功的前提条件
D.同一个行业的成功关键因素是相同的

答案：D

解析：

成功关键因素随着产业的不同而不同，甚至在相同的产业中，也会因产业驱动因素和竞争环境的变化而变化，选项D错误。

第5题：

导致CRM实施成功率低的原因包括()。

A.企业没有能够将CRM上升到战略高度、没有取得高层领导的大力支持

B. 忽视需求分析

C. IT部门和业务部门没有时行密切合作

D. CRM的实施范围选择不当

E. CRM项目缺乏实施后的持续改进

参考答案：ABCDE

第6题：

以下属于促进CRM实施成功的关键因素()。

A.高层领导的支持

B.技术的灵活运用

C.组织良好的团队

D.分步实施

正确答案：A

第7题：

成功实施CRM的关键因素之一是要重视人的因素,使项目的实施更加贴近员工的习惯和规律。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第8题：

下列选项中,影响企业CRM成功实施的关键因素不包括()。

A、确立合理可行的项目实施目标

B、业务流程的重组

C、高层管理者的理解与支持

D、软件供应商及合作伙伴的选择

参考答案：B

第9题：

对crm中的管理思想理解不透彻是crm实施成功率低的主要原因。()

参考答案：正确

第10题：

成功实施CRM的关键有哪些？

正确答案: 成功实施CRM关键要做到：
（1）确定合理可行的项目实施目标。
（2）高层管理者的理解和支持。
（3）提高认识水平，实现企业内部观念一致。
（4）组织一支实施CRM项目的强有力的团队。

影响企业CRM成功实施的关键因素

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