单选题影响企业CRM成功实施的关键因素不包括以下哪点（）A 业务流程的重组B 高层管理者的理解与支持C 软件供应商及合作伙伴的选择D 确立合理可行的项目实施目标

题目

单选题

影响企业CRM成功实施的关键因素不包括以下哪点（）

业务流程的重组

高层管理者的理解与支持

软件供应商及合作伙伴的选择

确立合理可行的项目实施目标

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第1题：

下面哪项不是CRM项目实施前的评估工作()

A、是否确定了CRM系统

B、资金是否已经到位

C、是否建立了成功的标准

D、是否确定了企业的CRM战略

参考答案：A

第2题：

CRM系统实施成功的关键因素有哪些?

参考答案：⑴确立合同可行性的项目实施目标⑵高层管理者的理解与支持⑶让业务驱动CRM系统的项目实施⑷软件供应商及合作伙伴的选择⑸项目实施组织结构的建立⑹有效控制变更管理

第3题：

下列选项中,影响企业CRM成功实施的关键因素不包括()。

A、确立合理可行的项目实施目标

B、业务流程的重组

C、高层管理者的理解与支持

D、软件供应商及合作伙伴的选择

参考答案：B

第4题：

成功实施CRM的关键有哪些？

正确答案: 成功实施CRM关键要做到：
（1）确定合理可行的项目实施目标。
（2）高层管理者的理解和支持。
（3）提高认识水平，实现企业内部观念一致。
（4）组织一支实施CRM项目的强有力的团队。

第5题：

导致CRM实施成功率低的原因包括()。

A.企业没有能够将CRM上升到战略高度、没有取得高层领导的大力支持

B. 忽视需求分析

C. IT部门和业务部门没有时行密切合作

D. CRM的实施范围选择不当

E. CRM项目缺乏实施后的持续改进

参考答案：ABCDE

第6题：

以下属于促进CRM实施成功的关键因素()。

A.高层领导的支持

B.技术的灵活运用

C.组织良好的团队

D.分步实施

正确答案：A

第7题：

成功实施CRM的关键因素之一是要重视人的因素,使项目的实施更加贴近员工的习惯和规律。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第8题：

CRM实施的方法论不包括()。

A、确定阶段目标和实施路线

B、设计CRM架构

C、企业观念的转变

D、拟定CRM战略目标

参考答案：C

第9题：

对crm中的管理思想理解不透彻是crm实施成功率低的主要原因。()

参考答案：正确

第10题：

品类管理在企业的成功实施其中一条关键因素为依赖于信息系统，企业信息系统应能提供开展品类管理所须的八项基本功能，分别是哪八项，并简述理由。

正确答案: 商品（单品、小类、品类）不同层次不同目的的趋势分析；
新品引进与老品淘汰分析；
商品销售机会分析；
滞销商品分析；
商品促销评估分析；
商品价格分析；
门店品种和空间管理；
补货分析与订单管理。

影响企业CRM成功实施的关键因素不包括以下哪点（）

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