第1题：
待人热情的要求是：微笑迎客、亲切友好和主动热情。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
《服务标准篇》中微笑服务标准是什么？
第3题：
殡仪服务员为什么不能微笑服务?
第4题：
友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。（1分）
第5题：
有些人说：“佛教和其他宗教没什么两样，都是行善的。”对此观点你怎么认为？为什么？你身边若有持这种论调的人，你打算如何帮助他？
第6题：
第7题：
皮革材料的质感，因其天然特性真实亲切，自然淳朴，它和人们的长期接触，使人感到舒适、亲切。
第8题：
A.微笑服务是完成领导任务的表现
B.微笑服务可以起到向客人索取小费的作用
C.微笑服务是爱岗敬业的表现
D.微笑服务是认真执行饭店规定的表现
第9题：
友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。
第10题：
关于大学生熊宁到边远山区支教，献出了自己的青春甚至是生命，你对此有什么看法？