把握客户的消费动态
针对客户的个性化特征提供个性化服务，实现客户价值最大化
做好客户服务工作
尽可能多的收集客户信息
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
客户关系管理（CRM-Customer Relationship Management）指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响（），最终实现提高（）、（）、（）和客户创利的目的。
第3题：
A.与客户建立良好的关系
B.双赢
C.使自己企业利润最大
D.满足顾客的需求
第4题：
实施客户关系管理最重要的目的是取得竞争优势。
第5题：
企业实施客户关系管理的最终目的是（）。
第6题：
A.呼叫中心的建立
B.客户服务和支持
C.客户关系管理软件的选择
D.客户关系管理的业务流程
第7题：
会展客户关系管理的最终目的是（）。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
企业实施客户关系管理的最终目的是（）。
第10题：
客户关系管理战略实施需要企业全员的参与。