下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。

第1题：

下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。

A电话

B传真

C信函

D上门

第2题：

下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。

A精神要饱满

B表情要亲切

C手势要标准

D站姿要挺拔

第3题：

(四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。

A对

B错

第4题：

对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（）。

• A、服务规范
• B、岗位规范
• C、礼仪规范
• D、操作规范

第5题：

下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

A口头投诉

B意见薄投诉

C信函投诉

D电话投诉

第6题：

下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

A必须使用文明礼貌服务用语

B接待客户必须使用普通话

C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

第7题：

下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。

A树立职业理想和职业信念

B自觉运用道德规范约束自己的行为

C应坚持公平公正地对待客户

D应坚持客户至上的原则

第8题：

下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。

A实行首问责任制

B必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务

C在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食

D对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

第9题：

下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。

A树立职业理想和职业信念

B自觉运用道德规范约束自己的行为

C应坚持公平公正地对待客户

D应坚持客户至上的原则

第10题：

(四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。