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作为一个团队成员，在提供高水平的客户服务时，以下哪项是一个先决条件（）

题目
单选题
作为一个团队成员，在提供高水平的客户服务时，以下哪项是一个先决条件（）
A

确保你了解客户的需求

B

接受技术方面的必要培训

C

了解你的同事的需要，以及如何满足这些需要

D

遵守你公司的内部程序

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第1题：

在敏捷和其他项目管理类型中,团队激励是成功的关键因素,提高团队激励的一个方法是()

A确保开发团队严格遵循项目计划

B提供团队成员可做所有决策的环境

C提供一个非协作性环境

D提供教练指导


正确答案:D

第2题：

以下哪项是可以影响项目团队的组织的一个约束因素

A、 执行组织的组织结构

B、 项目团队成员沟通不畅

C、 人员编制不明确

D、 团队士气


正确答案：A

第3题：

在一个团队里,当一个团队成员的贡献没有被其他的团队成员看见时,“社会惰化”是最有可能发生。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第4题：

有很多沟通的方法，下列哪种情况适合“面对面”的沟通？（）

  • A、提供一个关键项目决策的永久记录时
  • B、针对一个团队成员的负面行为时
  • C、鼓励团队成员的创新思维时
  • D、询问关键干系人信息时

正确答案:B

第5题：

以下哪项表明了是一个高效的团队？

A.以团队的领导者为荣
B.对于团队所面临问题的第一个被提议的解决方案的快速的一致意见
C.在承担风险方面谨慎小心
D.承担团队成员的成长义务

答案：D
解析：
A、不正确。高效的团队认可所有成员的价值。B、不正确。这是集体讨论问题缺乏多样性特征的反映。C、不正确。与团队相比较而言，个人更倾向于谨慎小心。D、正确。这种相互支持是高效团队的特征。

第6题：

以下哪项是可以影响项目团队的组织的一个约束因素（ ）

A．执行组织的组织结构

B．项目团队成员沟通不畅

C．人员编制不明确

D．团队士气


正确答案：A

第7题：

你创建了一个名为 ContosoControls 的 Web 服务器控件。并且在 ContosoControls 控件中增加了一个名为 ContosoMailer 的 Web 自定义控件。现在，你需要分发这个 Web 服务器控件给你的团队成员。为此，你需要提供一个正确的过程，让你的团队成员增加这个 Web 服务器控件库到他们的 Microsoft Visual Studio .NET 工具栏中。下面那一个过程是你应该提供给团队成员的？（）

A.在工具栏内，单击选择项；然后浏览并选择ContosoControls控件

B.在工具栏内，单击选择项；然后浏览并选择ContosoMailer控件

C.右击Web项目，然后单击添加引用，然后浏览并选择ContosoControls.dll文件

D.在工具栏内，单击选择项；然后浏览并选择ContosoControls.dll文件


参考答案：D

第8题：

伊娃领导的团队出现了问题。她认为部分原因是,这是一个虚拟团队,成员之间没有有效沟通。下列哪项不是伊娃在创建一个有效的虚拟团队时,应该考虑的?()

A、建立成员之间的信任。

B、允许更多的成员独立工作。

C、密切监测工作进展。

D、团队结果发送给成员。

E、宣传团队的努力和成果。


参考答案：B

第9题：

成功的团队是需要建设的。作为六西格玛黑带，下述哪些事项在组建高效团队时是必须做到的（）？

  • A、向每位团队成员阐述团队的目标以及对个人的任务要求
  • B、与团队一起建立团队规则
  • C、为团队成员提供必要培训
  • D、给团队赋权

正确答案:A,B,C

第10题：

ScrumMaster在sprint回顾中的角色是？（）

  • A、决定scrum团队拾的重组情况
  • B、引导scrum团队拾寻求提高
  • C、领导scrum团队拾对每一个团队成员进行评估
  • D、针对scrum团队所面临的调整提供答案

正确答案:B

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