负责运维服务提供和操作的人员
使用服务的人员
确保运维项目正常交付的人员
负责服务评价、验收和付费的人员
第1题：
A.客户
B.前线人员
C.中层管理人员
D.高级管理人员
第2题：
电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。
第3题：
下列中国银行业营销人员中，不是按职责进行分类的是（ ）。 A．营销管理经理 B．大堂经理 C．客户管理经理 D．客户服务人员
第4题：
下列关于证券经纪业务人员的说法中，正确的是（）。 Ⅰ.从事技术、风险监控、合规管理的人员不得从事营销、客户账户及客户资金存管等业务活动 Ⅱ.营销人员不得经办客户账户及客户资金存管业务 Ⅲ.技术人员不得承担风险监控及合规管理职责 Ⅳ.与客户权益变动相关业务的经办人员之间，不须建立制衡机制
第5题：
在FTMS的定义中，销售顾问的工作职责包括（）。
第6题：
第7题：
在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。
第8题：
客户关系管理的基本活动中，客户分析的第一步骤是（）
A.定义终生价值
B.客户投资和利润分析
C.收集客户资料
D.客户分组
第9题：
简述客户关系管理系统CRM的定义。
第10题：
人员管理中客户的定义是（）