问答题论述凭证正式挂失业务处理流程。

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论述凭证正式挂失业务处理流程。

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第1题：

个人存款挂失业务按挂失的形式分为（）。

A、凭证挂失
B、临时挂失
C、正式挂失
D、密码挂失
E、印鉴挂失

正确答案:C,D

第2题：

按《个人存款业务挂失管理办法》2013年版，下列哪些业务在特殊情况下不能代办（）

A、存折正式挂失
B、存单正式挂失
C、密码和凭证同时挂失
D、借记卡正式挂失

正确答案:C

第3题：

以下业务必须在开户行申请办理()

A、个人客户凭证正式挂失

B、个人客户密码正式挂失

C、个人客户U-KEY正式挂失

D、个人客户的预留印鉴正式挂失

参考答案：D

第4题：

论述凭证正式挂失业务处理流程。

正确答案: 1）柜员根据客户填写的“中国邮政储蓄挂失申请书”及提供的身份证件（１分）；
2）严格审核申请书中挂失事项、挂失种类、户名、账号/卡号、账户余额、开户日期、身份证件类型及号码、挂失人签名等内容是否填写完整，户名、证件号码与身份证件内容核对是否一致（１分）；
3）代理人办理的还需提供代理人身份证件（１分）；
4）核点挂失手续费无误后，首先请客户输入密码查询客户分户账，审核填写内容是否与分户账内容相符，余额是否被冒领（１分）；
5）无误后办理正式挂失手续，打印中国邮政储蓄挂失申请书、中国邮政储蓄手续费收据（１分）；
6）在挂失申请书加盖日戳和本人名章后，将挂失申请书第二联、手续费收据第二联交客户，挂失申请书第一联、手续费收据第一联暂留（１分）。

第5题：

请说明客户凭证挂失的操作处理流程。

正确答案:填写“中国邮政储蓄银行挂失申请书”，连同挂失手续费和身份证件交柜员。代理人办理的还需提供代理人身份证件。

第6题：

黄金代保管凭证挂失补设密码的处理流程是怎样的流程？

正确答案: 客户将“挂失申请书”，代保管收据，连同本人有效身份证件交经办人员。经办人员审核无误后，启动数据集中系统“1255—贵金属代保管账户维护”交易，选择7－挂失补设密码，录入相关要素，确认交易，若交易成功，打印“挂失申请书”其余处理比照储蓄存单折挂失办理。

第7题：

受理挂失时应注意哪些（）。

A、办理密码正式挂失的，要核验账户凭证真实有效，并在办理密码正式挂失后续处理时，执行A级授权
B、办理凭证正式挂失的，要核验账户密码
C、同时办理凭证、密码挂失的，办理时要根据客户详细信息进行重点核查，且必须由户主本人办理挂失后续处理，执行A级授权

正确答案:A,B,C

第8题：

请说明柜员挂失撤销凭证的操作处理流程。
（1）审核客户提交的挂失申请书及另一存款凭证，联网核查身份。
（2）在系统中选择040201“挂失撤销凭证”交易，录入相关信息，验证账户密码，经营业主管授权向主机提交。
（3）交易成功，打印挂失申请书，加盖业务专用章。
（4）将保留的存款凭证及实名证件交还客户。
略

第9题：

简述挂失撤销凭证业务处理流程。

正确答案: 1）柜员审核客户提交的挂失申请书、证件后录入相关要素（１分）；
2）客户输入折/卡密码，交易成功，打印原挂失申请书，注明挂失撤销折或卡（１分）；
3）将证件交客户，挂失申请书留存（１分）；
4）该交易只能对有同时有两种凭证的账户发起，并且只能撤销其中的一种（1分）。

第10题：

必须回开户局办理的业务有（）.

A、印鉴挂失
B、凭证密码双挂失
C、大额存款帐户的正式挂失
D、挂失补发

正确答案:A,B,C

论述凭证正式挂失业务处理流程。

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