知识创造
知识管理
集成的
采用Web技术
流程优化
第1题：
A、决策型办公自动化系统
B、行政型办公自动化系统
C、管理型办公自动化系统
D、事务型办公自动化系统
第2题：
A.事务型办公自动化系统
B.管理型办公自动化系统
C.决策型办公自动化系统
D.任务型办公自动化系统
第3题：
A、企业资源计划（ERP）
B、客户关系管理（CRM）
C、电子商务（EB）
D、办公自动化系统年（OAS）
E、事物处理系统（TPS）
参考答案：ABD
第4题：
办公自动化系统由事务处理层办公自动化系统、（）办公自动化系统和决策支持层办公自动化系统三个功能层次构成。
第5题：
比较3G通信系统三大主流标准的技术特点。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
A、企业资源计划(ERP)
B、客户关系管理(CRM)
C、电子商务(EB)
D、办公自动化系统(OAS)
E、事务处理系统(TPS)
答案：A、B、C、D
解析：目前主流的企业信息化系统主要有办公自动化系统、企业资源计划系统、客户关系管理系统、电子商务系统。其中办公自动化（OA）是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。企业资源计划是一种基于“供应链”管理思想，把客户需求和企业的内部制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想。客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。电子商务系统是保证以电子商务为基础实现网上交易的体系。
第8题：
A、管理型办公自动化系统
B、决策型办公自动化系统
C、行政型办公自动化系统
D、事务型办公自动化系统
第9题：
网络和办公自动化系统应适合政府部门自身发展的特点及网络通信技术的发展趋势，所选择的网络设备和系统平台应具有先进性，采用国际上既先进同时又成熟可靠的技术。这称为（）。
第10题：
简述主流CRM软件系统的特点。