第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
相对于传统的管理模式，CRM软件能够为企业带来什么实质性的效益？
crm客户关系管理系统有什么优势？相对于传统的管理理念，crm客户管理软件在工作效率和市场营销方面具有显著的优势。比如说管理123crm系统，是专门为中小企业研制的软件系统，能够做到以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业更好的获取和保存客户信息，有效的避免客户信息流失。另外还可将企业内部的资料文档均可上传到平台中，并且可以建立文件夹进行分类归档。无论是客户的信息资料还是自己企业的都可做到随时可用，随地可用。另外为避免信息的丢失，都设有权限设置，根据不同种的权限，做到不同层次管理者对资料的查看，对中小企业应该算是一款性价比很高的软件。
第3题：
银行建立CRM系统需要做到:( )。
A．按银行需求进行选择
B．选择CRM软件系统
C．选择最便宜的
D．选择质量最好的
第4题：
根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。
第5题：
简述客户关系管理系统CRM的定义。
第6题：
第7题：
CRM软件系统通常由哪几个部分组成？
第8题：
下列说法不正确的是（ ）
A.CRM是一种现代经营管理理念
B.CRM是一整套解决方案
C.CRM是一种应用软件系统
D.CRM是B to C
第9题：
简述主流CRM软件系统的特点。
第10题：
数据仓库在CRM软件系统中的作用是什么？