对纳税服务投诉问题处理，正确的做法是（）。

第1题：

以下属于综合服务部投诉管理岗主要应付责任有（）。

• A、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理；
• B、负责全辖投诉、回访问题件的工作管理，处理各类投诉和回访问题件；
• C、处理其他部门提交的二线会办并与其他部门沟通协调处理客户投诉及疑难问题；
• D、负责及时反馈处理结果。

第2题：

关于纳税服务投诉的分类，下列表述你认为正确的是（）。

• A、窗口服务人员在岗位上接听电话聊天而受到纳税人的投诉，属于对服务态度不满意的投诉
• B、税务机关工作人员未按规定一次性告知受到纳税人的投诉，属于对服务质效不满意的投诉处理
• C、税务机关未能为纳税人提供适当的查询服务而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉
• D、税务机关工作人员要求某企业必须采取网上申报方式而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉

第3题：

第4题：

根据纳税服务投诉产生的原因，纳税服务投诉大致可以分为（）等几类。

• A、对纳税服务态度的投诉
• B、对服务质效的投诉
• C、对侵害纳税人合法权益的投诉
• D、对税务干部征收税款的投诉

第5题：

门户网站的投诉处理方法，表述正确的是（）。

• A、录入12366纳税服务热线系统进而生成投诉工单
• B、在12366纳税服务热线系统“待办事宜”板块查看
• C、在12366纳税服务热线系统“业务受理”板块查看
• D、对不符合受理条件决定不予受理的，直接告知投诉人，并说明理由

第6题：

某企业对办税厅人员服务态度不满而进行的投诉，县级纳税服务部门接到投诉后应做哪些处理（）。

• A、判断是否符合受理条件，符合的录入12366纳税服务热线系统生成投诉工单
• B、对涉及国地税双方的投诉事项，由首诉机关负责调查处理
• C、调查部门要对纳税人投诉的具体事项进行认真核实，制作调查笔录，由调查人、在场人签字或盖章
• D、整个投诉处理要求20个工作日内办结

第7题：

某企业为小微企业，认为税务机关没有按规定落实小微企业优惠政策而对某县地税局进行投诉。该县局在处理投诉时做法不正确的是（）。

• A、由于经办人员出差15个工作日才将投诉调查处理完毕
• B、纳税服务部门在投诉处理结束后以书面回访的形式告知投诉人处理结果
• C、投诉人对投诉处理结果不满意，该县局没有很好的解释说明，就继续开展了2次补充调查，直到投诉人满意为止
• D、此次服务投诉事项需要保管的资料包括《纳税服务投诉事项处理表》和调查笔录

第8题：

第9题：

在纳税服务投诉处理过程中，对不符合受理条件的实名投诉，直接拒绝受理。

第10题：

改错题：在纳税服务投诉处理过程中，对不符合受理条件的实名投诉，直接拒绝受理。