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服务产品（）。

题目
多选题
服务产品（）。
A

亦称物质产品具有一定的实物形态

B

包括货物性服务产品和非物质性服务产品两种

C

可以用实物单位进行计量

D

生产过程从制作到使用可以分阶段独立进行

E

具有对消费者紧密地接近性

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第1题：

服务新产品开发的类型主要有()。

A、服务产品的改善

B、服务产品的仿制

C、服务产品的扩展

D、服务产品创新

E、产品创意


参考答案：ABCD

第2题：

创造客户价值的类型包括( )。

A、产品型

B、服务型

C、服务产品化

D、产品服务化

E、服务升级化


正确答案:A,B,C,D

第3题：

以下不属于服务供应类型的是()。

A、纯粹有形产品

B、伴随服务的有形产品

C、有形产品与服务的混合

D、无形产品与服务的混合


参考答案：D

第4题：

服务的无形性导致（）。

  • A、服务产品没有所有权且易于被模仿
  • B、服务产品不便于展示、试货
  • C、购买服务产品依据经验特性和信任特性
  • D、服务产品易于储藏
  • E、服务产品不便于转售和退货

正确答案:A,B,C,E

第5题：

服务规范通则与产品服务细则配合使用时，产品服务细则如有特殊说明的以产品服务细则为准，否则以（）为准。

  • A、服务规范通则
  • B、产品服务细则

正确答案:A

第6题：

服务业提供的产品并非只是服务,也可能包含()。

A、有形产品

B、无形产品

C、服务产品

D、服务业


参考答案：A

第7题：

饭店产品既有实物形式的有形产品,也有服务形式的无形产品,下列选项属有形产品。()

A、导游服务、健身服务、委托代办服务

B、客房服务、客房用品、客房送餐服务

C、饭店建筑、旅游汽车、菜肴食品

D、餐厅服务、宴会服务、康乐服务


正确答案:C

第8题：

服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在()。

A、服务产品不容易向顾客展示

B、服务产品更容易沟通交流

C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量

D、服务易于实现标准化

E、购买服务产品的风险较小


参考答案：A;C;

第9题：

分层客户服务体系的主要内容是（）

  • A、服务产品、服务客户、服务VIP、服务社会
  • B、服务产品、服务平台、服务渠道、服务监督
  • C、服务产品、服务平台、服务渠道、服务客户
  • D、服务客户、服务产品、服务平台、服务渠道

正确答案:B

第10题：

下列关于物流服务产品定价作用的叙述，不正确的是（）

  • A、物流服务产品定价可以给服务对象定位
  • B、物流服务产品合理的定价可以让客户认识服务的价值
  • C、物流服务产品定价越低越好
  • D、物流服务产品定价可能被购买者作为衡量服务质量的线索

正确答案:C

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