问答题客户服务中的物流要素有哪些？

题目

问答题

客户服务中的物流要素有哪些？

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相似问题和答案

第1题：

影响物流与客户服务的主要因素有哪些？

正确答案: ①时间
②可靠性
③沟通
④方便

第2题：

影响物流服务的因素有哪些？

正确答案: 1、供货水平。
2、订货信息。
3、信息的准确性。
4、订货周期的稳定性。
5、其他因素（提供订货的便利性、满足特殊货物的运输、代替品的提供）。

第3题：

提高物流客户服务水平的途径有()

A以满足顾客的需求和利益为中心

B创建服务至上的物流文化

C优质的物流服务是提高客户服务水平的前提条件

D对企业的物流服务水平要进行定期评估和改进

参考答案：ABCD

第4题：

销售物流服务要素有哪些？与这些要素相对应服务指标是什么？

正确答案: 销售物流客户服务要素主要有：交易前要素、交易中要素、交易后要素。交易前要素相对应服务指标有：顾客服务条例的书面说明；客户得到的书面陈述；组织结构；系统柔性；技术服务。交易中要素相对应服务指标有：缺货水平；订货信息；系统准确性；订货周期的各项因素；订货的便利性；产品可替代性。交易后要素相对应服务指标有：安装、保修、更换、提供零配件；产品跟踪；顾客抱怨、投诉和退货；临时借用。

第5题：

物流客户服务表现形式有哪些？

正确答案: 物流客户服务表现形式是多样的。主要有以下三种形式：
（1）物流客户服务可以体现为一种具体活动。物流客户服务是企业物流系统的输出，而企业物流系统的功能是由一系列物流功能活动实现的。这些功能活动的开展需要投入生产要素，运用一定的技术方法，按照作业流程进行操作并需要进行全过程质量控制。
（2）物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平。例如，企业向客户许诺的供货周期，商品存货保障率，商品完好率等。供货周期的长短和存货保障率以及商品完好率是衡量企业物流服务水平高低的重要尺度，顾客也是通过这些指标来观察和体验企业的物流服务。企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。
（3）物流客户服务表现为一种经营理念。即通过物流服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念。

第6题：

何为物流客户服务水平，其组成要素有哪些？

正确答案: 物流客户服务水平就是设定的物流活动水平的结果，这意味着每一客户服务水平都有相应的成本水平。其组成要素有：
（1）顾客所期望的商品（备货保证）
（2）在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证），
（3）符合顾客所期望的质量（品质保证）等3个构成要素。

第7题：

物流客户服务质量的内涵包括哪些内容？

正确答案: 物流客户服务质量是顾客感知的对象；物流客户服务质量是在服务生产和交易过程中的每一个环节表现出来的；物流客户服务质量既要有客观方法加以规定和衡量，更多地要按照顾客主观的认识加以衡量和检验；物流客户服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。

第8题：

客户服务中的物流要素有哪些？

正确答案: （1）时间要素。主要是指订货周期的长短。
（2）可靠性要素。对于有些客户来讲要远远重要于时间因素，通常来讲可靠性可以直接影响到客户的缺货成本和存货水平。
（3）信息沟通。
（4）便利性。

第9题：

物流规划过程中的首要问题就是要搞清对规划形成的限制因素，以下哪些可以归为限制因素。（）

A、客户服务目标
B、定价策略
C、物流成本
D、运输战略
E、需求
F、产品特征

正确答案:A,B,C,E,F

第10题：

在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。

A、确定客户对现有物流服务水平的评价
B、确定物流服务时效的范围
C、确定哪些方面物流服务是客户最为关心的
D、确定客户还需要哪些额外物流服务
E、确定客户对竞争对手的评价

正确答案:A,C,D,E

客户服务中的物流要素有哪些？

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